Términos y condiciones.
Bienvenido a www.originalpenguin.com.gt de ahora en adelante "Tienda en línea Original Penguin
Guatemala". Le pedimos por favor que lea los siguientes términos, condiciones y políticas que rigen el uso de este
sitio. Es nuestro mejor deseo que su experiencia al comprar en línea sea de su entera satisfacción.
Introducción.
Los acuerdos legales expuestos a continuación, rigen el uso que usted haga de la tienda en línea Original Penguin
Guatemala. Al registrarse o comprar en la tienda en línea Original Penguin Guatemala, acepta en conformidad las
condiciones y acepta haber leído nuestra política de privacidad.
Políticas de compra.
- El uso de Tienda en línea Original Penguin Guatemala implica la aceptación de la información y actividades realizadas mediante el sitio web que se encuentra regido por estos términos y condiciones.
- Asimismo, los términos y condiciones podrán ser cambiados por Original Penguin Guatemala, en cualquier momento.
- En la tienda en línea Original Penguin Guatemala, la toma de fotografía se realiza cuidando mostrar los colores y detalles de los productos lo más exacto posible. Sin embargo, debido a que el usuario puede visualizar la página desde diferentes dispositivos, estos pueden verse distorsionados. No podemos garantizar que los colores y detalles que pueda observar en su pantalla sean exactos.
- Todos los precios de los productos mostrados en la tienda en línea Original Penguin Guatemala están expresados en quetzales e incluyen IVA.
- Los productos o servicios y las promociones ofrecidas en la tienda en línea Original Penguin Guatemala, no necesariamente coincidirá con las promociones ofrecidas en las sucursales físicas. Podrán manejarse diferentes tipos de promoción.
- Las ofertas y promociones en la Tienda en línea Original Penguin Guatemala, tienen validez, durante el plazo estipulado.
- El usuario pagará su compra con tarjetas de crédito o débito VISA, MASTERCARD Y AMERICAN EXPRESS que permitan comprar en línea; emitidas en cualquier parte del mundo.
- Para las compras realizadas en el extranjero el usuario deberá especificar el número de contacto y documentos de identidad de la persona que recibirá el pedido.
- La tienda en línea Original Penguin Guatemala cuenta para su facilidad con una opción para seguimiento de
compra, los estados de pedido. Estos son los siguientes:
- Recibida: estado utilizado para notificar que compra fue recibida y que se encuentra en proceso de aprobación.
- Procesada: estado utilizado para notificar que la transacción ha sido revisada y aprobada por el banco.
- En tránsito: estado utilizado para notificar cuando el pedido se encuentre en ruta para entrega al usuario.
- Entregada: Estado utilizado para notificar que el pedido ha sido entregado al usuario.
- El cliente es responsable de proporcionar la información personal, de facturación y datos de envío de manera completa y correcta. Ya que esta información nos ayudará para que su experiencia de compra no se vea afectada.
- La transacción deberá ser realizada únicamente por el titular de la tarjeta o tarjetahabiente.
- Por seguridad del usuario, las compras realizadas en la tienda en línea Original Penguin Guatemala, estarán sujetas a aprobación.
- El horario de aprobación de compras es de lunes a viernes desde las 8:00 a.m. hasta las 5:00 p.m. y las compras realizadas el día sábado y domingo, serán aprobadas en el siguiente día hábil, exceptuando los asuetos oficiales.
- Todos los productos mostrados en la tienda en línea Original
Penguin Guatemala están sujetos a disponibilidad en las bodegas de Ventas Unidas, Limitada. Si se llegase a
presentar algún inconveniente y se ven afectadas las existencias en bodega se notificará al usuario vía
correo electrónico o teléfono y se le brindarán las siguientes opciones:
:
- Se ofrecerá una opción de producto similar y/o relacionado (tanto en precio y estilo) al que el usuario compró. En caso que la nueva opción sea de mayor valor el usuario tendrá la opción de pagar la diferencia de dinero para adquirir otro producto
Políticas de seguridad y privacidad.
- La información personal que el usuario ingresa es totalmente confidencial y se mantiene en forma estricta entre el usuario y Original Penguin Guatemala, en ningún caso será entregada a terceros.
- La tienda en línea Original Penguin Guatemala, posee un sistema de seguridad llamado 3DS Secure
- Por la seguridad de nuestros usuarios, al realizar una compra en la tienda en línea Original Penguin Guatemala, de ser necesario se le contactará para validar datos.
Políticas de entrega y envío.
- El usuario debe conservar siempre las facturas originales, pues es requisito indispensable ante cualquier reclamo o devolución.
- El usuario podrá seleccionar el envío a domicilio, las entregas a domicilio aplican únicamente en la república de Guatemala.
- El costo de envío dentro del área metropolitana de la Ciudad de Guatemala será de Q25.00 y en las cabeceras departamentales el costo será de Q28.00 y municipios departamentales Q35.00.
- Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. después de 1 a 5 días hábiles en la Ciudad de Guatemala e interior del país de 1 a 7 días hábiles. Siempre que la dirección no se encuentre en zonas catalogadas como de difícil acceso (consultar listado de zonas).
- Los pedidos realizados en días sábado o domingo serán trabajados los lunes a primera hora para ser entregado posteriormente con los tiempos estipulados anteriormente.
- En los casos de entrega a domicilio, cuando no se encuentre al usuario se realizará un segundo intento de entrega al día siguiente. Si al realizar la segunda visita no se logra entregar el producto este será devuelto a bodega central y se le notificará al usuario, para poder verificar datos de envío nuevamente.
- Las entregas a domicilio están sujetas a la cobertura de la empresa de mensajería, si en dado caso el lugar de entrega se encuentra en una zona de no cobertura se coordinará la entrega en un lugar que convenga al usuario.
Las entregas de 1 a 5 días no están disponibles en las áreas identificadas como zonas rojas en nuestro
listado de cobertura.
En los casos de entrega a domicilio, cuando no se encuentre al usuario se realizará un segundo intento de
entrega al día siguiente y un tercer intento el día posterior. Si al realizar la tercera visita no se logra
entregar el producto este será devuelto a bodega central y se le notificará al usuario que el pedido será
enviado a la sucursal que le quede más accesible para que pueda pasar a retirarlo.
Las entregas a domicilio están sujetas a la cobertura de la empresa de mensajería, si en dado caso el lugar de
entrega se encuentra en una zona de no cobertura se coordinará la entrega en un lugar que convenga al usuario.
| Zonas de difícil acceso - Cargo Expreso |
|---|
| Guatemala, Zona 1 La línea, 19 y 20 calle |
| Guatemala, Zona 12 El Mezquital, Villa Lobos I - Villa Lobos II |
| Mixco, Zona 6 Milagro, Carolingia, San Francisco, Buganvilias |
| Villa Nueva, Zona 4 Colonia Alioto |
| San Juan Sacatepéquez, San Juan Sacatepéquez San Juan Sacatepéquez |
| San Juan Sacatepéquez, Zona 3 Zona 3 |
| Mixco, Zona 8 Peronia |
| Guatemala, Zona 18 Colonia Colombia, el limón |
| Palencia, Zona 24 Canalitos |
| Guatemala, Zona 21 Cerro Gordo |
| San Juan Sacatepéquez, Aldea Cerro Alto Aldea Cerro Alto |
| San Juan Sacatepéquez, Ciudad Quetzal Bosques del 1 al 6 |
| Mixco, Aldea Lo De Fuentes Aldea Lo De Fuentes |
| Mixco, Tierra Nueva 1 - zona 11 Tierra Nueva 1 |
| Guatemala, Zona 5 La Chacará, Saravia, San Pedrito, La palmita |
| Guatemala, Zona 3 El gallito |
| San Juan Sacatepéquez, Aldea Loma Alta Aldea Loma Alta |
| San Juan Sacatepéquez, Chuillany Poblado Chuillany |
| San Juan Sacatepéquez, Comunidad De Zet Comunidad De Zet |
| San Juan Sacatepéquez, Cruz Blanca Cruz Blanca |
| San Juan Sacatepéquez, Las Vistas Las Vistas |
| Villa Nueva, Búcaro Colonia Búcaro |
| Amatitlán, El Pedregal Colonia El Pedregal |
| Mixco, Zona 9 El Aguacate |
| San Pedro Sacatepéquez, San Pedro Sacatepequez Vista Hermosa |
| San Juan Sacatepéquez, Monte Carmelo Monte Carmelo |
| San Juan Sacatepéquez, Residenciales El Quetzal Residenciales El Quetzal |
| San Juan Sacatepéquez, Aldea Lo De Carranza Aldea Lo De Carranza |
| Mixco, Bosques Del Mirador Bosques del Mirador 12 |
| Guatemala, Zona 7 La Betania, El Amparo, Col. 4 febrero, El Granizo, La Verbena |
| Mixco, Sacoj Grande Sacoj Grande |
| Mixco, Sacoj Chiquito Sacoj Chiquito |
| Mixco, Zona 10 La Comunidad |
| Nuevo San Carlos, Candelaria Xolhuits Candelaria, Camelias, el Edén, San Juan Bautista, La felicidad, Caserio el Salvador Caserío |
| Ocós, Limoncitos Poblado Limoncitos |
| Tiquisate, Jabali Liquidate |
| Nueva Concepción, Tecojate Tecate |
| Tiquisate, Parcelamiento El Arisco Parcelamiento El Arisco |
| Concepción Tutuapa, Concepcion Tutuapa Concepcion Tutuapa |
| Escuintla, San Carlos Canadá San Carlos Canadá |
| Escuintla, San Gabriel San Gabriel |
| La Democracia, La Democracia La Señal y el Recreo |
| Escuintla, El Rodeo El Rodeo, Reina y Guadalupe |
| Escuintla, El Zapote El Zapote |
| Escuintla, Aldea Las Chapernas Aldea Las Chapernas |
| Santa Lucía Cotzumalguapa, Cerro Colorado El Carrizal y las playas |
| Santa Lucía Cotzumalguapa, Chontel (Aldea) Chontel (Aldea) |
| La Democracia, El Pilar (Aldea) El Pilar |
| Santa Lucía Cotzumalguapa, Velasquito (Aldea) Velasquito (Aldea) |
| Iztapa, El Astillero El Astillero |
| San José, Parcelamiento Los Ángeles Parcelamiento Los Ángeles |
| Iztapa, Wiscoyol (Parcelamiento) Wioscoyol 1 y 2 |
| San José, Santa Isabel Poblado Santa Isabel |
| Escuintla, Brito (Aldea) Brito (Aldea) |
| Moyuta, Garita Chapina (Aldea) Garita Chapina (Aldea) |
| Chiquimulilla, El Obraje El Obraje |
| Escuintla, El Salto Nuevo México, el Salto |
| Escuintla, Finca Santo Tomas (Aqua Park) Finca Santo Tomas (Aqua Park) |
| Escuintla, Versalles México |
| La Democracia, Velasquitos Vaquitas |
| La Gomera, El Terrero El Terrero |
| La Gomera, Parcelamiento El Silencio El Silencio, Nuevo Mundo |
| La Gomera, Parcelamiento Las Cruces Las Cruces |
| Nueva Concepción, Las Flores Las Flores |
| Nueva Concepción, San Jose Mogollón San Jose Mogollón |
| Santa Lucía Cotzumalguapa, El Socorro Poblado El Socorro |
| Santa Lucía Cotzumalguapa, Las Joyas Poblado Las Joyas |
| Santa Lucía Cotzumalguapa, Miriam 1 Y 2 Poblado Miriam 1 Y 2 |
| Santa Lucía Cotzumalguapa, Parcelamiento El Cajón Parcelamiento El Cajón |
| Tiquisate, Los Barriles Los Barriles |
| Tiquisate, San Juan La Noria San Juan La Noria |
| Coatepeque, Caserio Santa Inés, Coatepeque Caserio Santa Inés |
| Champerico, Acepan El manchón Guamuchal, Aldea el Chico. |
| Champerico, La Tortuga Nueva candelaria y aldea San Jose la Gloria, Aldea Rusia |
Políticas de devolución.
- El usuario debe conservar siempre las facturas originales, pues es requisito indispensable ante cualquier reclamo o devolución.
- La ropa interior y calcetines no poseen cambio.
- La política de cambio establece que sólo se aceptarán cambios y devoluciones hasta 30 días después de la compra presentando la factura original y que el paquete deberá estar en las condiciones originales de su envío.
- El cambio por talla lo puede realizar el usuario directamente con un agente de atención al cliente en WhatsApp para verificar detalles de entrega, puede enviarlo por medio de Cargo expreso hacia las oficinas de Original Penguin ubicada en Avenida Petapa 53-00 zona 12. El costo de envío es absorbido por el usuario.
- Si la prenda que el usuario adquirió presenta un defecto de fábrica o no es la talla o diseño que compró podrá hacer el reclamo para el cambio por medio de WhatsApp, podría enviarlo por medio de Cargo expreso hacia las oficinas de Original Penguin. El costo de envío es absorbido por Original Penguin.
Nuestra información de contacto para el seguimiento de su compra lo podrá realizar por medio de:
- Servicio al Cliente
- Tel.: +50255137855
- Correo [email protected]
Ventas Unidas, Limitada.
Avenida Petapa 53-00 zona 12
NIT. 340150-2